Abuse- en Notice-and-Takedownbeleid

1. Doel en toepassingsgebied

NextraHosting biedt infrastructuur (waaronder webhosting, VPS, e-mailhosting en domeinnamen) waarop klanten zelf content plaatsen en beheren. NextraHosting is hierbij doorgaans niet de partij die deze content zelf plaatst, maar treedt op als tussenpersoon (hostingprovider). Dit beleid beschrijft hoe derden vermeend onrechtmatige of strafbare content kunnen melden die via onze diensten toegankelijk is, en hoe NextraHosting zo'n melding beoordeelt en afhandelt.

Dit beleid is mede gebaseerd op de uitgangspunten van de Nederlandse Gedragscode Notice-and-Take-Down, een breed gedragen zelfreguleringskader voor internetproviders in Nederland.

2. Wat is een notice-and-takedownmelding

Een notice-and-takedownmelding (NTD-melding) is een verzoek van een derde (bijvoorbeeld een benadeelde, rechthebbende of toezichthouder) om content die via onze diensten wordt aangeboden en die naar zijn mening onrechtmatig of strafbaar is, ontoegankelijk te maken. Voorbeelden zijn: phishingpagina's, malware, illegaal verspreid auteursrechtelijk materiaal, smadelijke of lasterlijke uitingen, en content die aanzet tot haat of geweld.

3. Hoe dien je een melding in

Een melding kan worden ingediend via het contactformulier, en dient in ieder geval het volgende te bevatten:

1. de precieze locatie van de content (volledige URL, domeinnaam of IP-adres);
2. een duidelijke omschrijving van waarom de content volgens de melder onrechtmatig of strafbaar is, indien mogelijk onder verwijzing naar de relevante wettelijke bepaling;
3. de contactgegevens van de melder (naam, en e-mailadres of postadres), zodat NextraHosting kan terugkoppelen en, waar nodig, om aanvullende informatie kan vragen;
4. bij een vermeende inbreuk op intellectueel eigendom: een onderbouwing van het recht waarop de melder zich beroept.

Onvolledige meldingen kunnen tot vertraging in de beoordeling leiden. Volledig anonieme meldingen worden in behandeling genomen voor zover de inhoud daartoe voldoende aanleiding geeft, maar wegen minder zwaar bij de afweging in artikel 7.

4. Ontvangstbevestiging en beoordeling

1. NextraHosting bevestigt de ontvangst van een volledige melding in beginsel binnen 2 werkdagen.
2. NextraHosting beoordeelt vervolgens of de melding voldoende onderbouwd is en of de content op het eerste gezicht (summierlijk) onrechtmatig of strafbaar voorkomt. NextraHosting treedt hierbij niet op als rechter en doet geen bindende uitspraak over de rechtmatigheid van content; bij twijfel kunnen partijen zich wenden tot de bevoegde rechter.

5. Spoedgevallen

Bij content die evident strafbaar is of een acuut risico vormt — zoals kinderpornografisch materiaal, actieve malware, phishing of een lopende cyberaanval — kan NextraHosting deze content zonder voorafgaande waarschuwing aan de klant en zonder de procedure van artikel 6 te doorlopen, met onmiddellijke ingang ontoegankelijk maken. NextraHosting informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk achteraf.

6. Doorzenden aan de klant en wederhoor

1. Buiten de spoedgevallen van artikel 5 stelt NextraHosting de klant in de gelegenheid om binnen een redelijke termijn (in beginsel 5 werkdagen) te reageren op de melding, bijvoorbeeld door de content aan te passen of te verwijderen, of door gemotiveerd te betwisten dat sprake is van onrechtmatige content.
2. Reageert de klant niet binnen de gestelde termijn, dan kan NextraHosting de content op basis van de op dat moment beschikbare informatie beoordelen en zo nodig ontoegankelijk maken.

7. Beslissing en maatregelen

Op basis van de melding, de eventuele reactie van de klant en de overige beschikbare informatie, beslist NextraHosting of de content ontoegankelijk wordt gemaakt. Daarbij worden in ieder geval de ernst van de vermeende onrechtmatigheid, de kwaliteit van de onderbouwing door de melder, en de reactie van de klant meegewogen. Mogelijke maatregelen zijn: het (tijdelijk) ontoegankelijk maken van specifieke content, het opschorten van een account, of, bij herhaalde of ernstige overtredingen, beëindiging van de dienst conform de Acceptable Use Policy. Het ontoegankelijk maken van content of het opschorten of beëindigen van een account kan ertoe leiden dat de klant (tijdelijk) geen toegang meer heeft tot zijn gegevens of dat deze verloren gaan; dit risico ligt volledig bij de klant, die conform artikel 10 van de algemene voorwaarden te allen tijde zelf verantwoordelijk blijft voor een actuele eigen back-up.

8. Bezwaar door de klant (contra-notice)

Is content ontoegankelijk gemaakt en is de klant het daar niet mee eens, dan kan hij dit gemotiveerd kenbaar maken via het contactformulier of een ticket in het klantenportaal. NextraHosting beoordeelt dit bezwaar en kan de content, indien het bezwaar daartoe aanleiding geeft, weer toegankelijk maken. Blijven melder en klant het oneens over de rechtmatigheid van de content, dan is het aan hen om dit onderling of via de bevoegde rechter op te lossen; NextraHosting neemt hierin geen definitief inhoudelijk standpunt in.

9. Bewaring van gegevens

NextraHosting bewaart meldingen, de eventuele reactie van de klant, en de genomen beslissing gedurende een periode die redelijkerwijs nodig is om verantwoording te kunnen afleggen over de afhandeling, en in ieder geval niet langer dan noodzakelijk. Zie voor meer informatie over gegevensverwerking onze privacyverklaring.

10. Misbruik van de meldprocedure

Het is niet toegestaan om willens en wetens een onjuiste of misleidende melding in te dienen, bijvoorbeeld om een concurrent of criticus te schaden. NextraHosting kan bij evident misbruik van de meldprocedure besluiten toekomstige meldingen van de betreffende melder zwaarder te toetsen, en behoudt zich het recht voor om bij schade als gevolg van een moedwillig onjuiste melding de betrokkene daarop aan te spreken.

11. Aansprakelijkheid

NextraHosting spant zich in om meldingen zorgvuldig te beoordelen en binnen een redelijke termijn af te handelen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van de duur van de beoordeling, van een beslissing om content al dan niet ontoegankelijk te maken, van content die door een klant van NextraHosting is geplaatst, of van dataverlies dat het gevolg is van een maatregel op grond van dit beleid. De beperkingen van artikel 10 en artikel 12 van de algemene voorwaarden zijn hierop van overeenkomstige toepassing.

12. Verhouding tot overige beleidsdocumenten

Dit beleid is een nadere uitwerking van de meldprocedure die kort wordt aangestipt in de Acceptable Use Policy en de algemene voorwaarden van NextraHosting, en maakt daar onderdeel van uit. Bij tegenstrijdigheid over de meldprocedure gaat dit specifieke beleid voor.

13. Contact en meldpunt

Meldingen over vermeend onrechtmatige of strafbare content kun je indienen via het contactformulier. Ben je zelf klant en heb je een vraag over een melding die jouw account betreft, neem dan contact op via een ticket in het klantenportaal.