Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. NextraHosting: de aanbieder van de in artikel 1.3 genoemde diensten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer -.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met NextraHosting een overeenkomst aangaat of daartoe een aanbod aanvraagt.
3. Dienst(en): alle door NextraHosting geleverde producten en diensten, waaronder in ieder geval webhosting, VPS (virtual private server), domeinnaamregistratie en -verhuizing, e-mailhosting, cloud opslag en zakelijke telefonie.
4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen NextraHosting en de klant, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5. Klantenportaal: de online omgeving van NextraHosting, bereikbaar via mijn.nextrahosting.nl, waarin de klant diensten kan bestellen, beheren en facturen kan inzien.
6. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via een bericht in het klantenportaal, tenzij uit deze voorwaarden anders blijkt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van NextraHosting en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen NextraHosting en de klant, ongeacht via welk kanaal de overeenkomst tot stand komt.
2. Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn alleen geldig indien en voor zover NextraHosting deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. NextraHosting en de klant zullen in dat geval overleggen over een nieuwe bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.
5. Voor specifieke diensten (bijvoorbeeld domeinnaamregistratie of telefonie) kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder die van registries, brancheorganisaties of onderliggende leveranciers. Deze worden bij de betreffende dienst kenbaar gemaakt en maken dan onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 3 — Het aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen en prijsopgaven van NextraHosting, op de website of elders, zijn vrijblijvend en kunnen worden herroepen, ook na aanvaarding door de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, bijvoorbeeld in de vermelde prijs, binden NextraHosting niet.
3. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via het klantenportaal of de website en NextraHosting deze bestelling bevestigt, dan wel met de uitvoering daarvan aanvangt.
4. Om een bestelling te plaatsen dient de klant een account aan te maken in het klantenportaal en juiste, actuele en volledige gegevens te verstrekken. De klant staat in voor de juistheid van de door hem verstrekte gegevens.
5. NextraHosting behoudt zich het recht voor om een bestelling of aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende informatie of zekerheid te verlangen, bijvoorbeeld bij twijfel over de identiteit van de klant of bij een eerder betalingsprobleem.

Artikel 4 — Herroepingsrecht

1. Voor zover de klant een consument is (een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf), heeft hij op grond van de wet in beginsel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). Of en hoe dit recht van toepassing is, verschilt per dienst en is hierna per categorie uitgewerkt.
2. Domeinnamen, VPS en zakelijke telefonie — geen bedenktijd. Voor deze diensten stemt de klant er bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering onmiddellijk aanvangt, en verklaart hij daarbij uitdrukkelijk afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, een en ander conform artikel 6:230p, aanhef en onder d, van het Burgerlijk Wetboek. Dit is noodzakelijk omdat de registratie of verlenging van een domeinnaam bij de registry, de toewijzing van dedicated VPS-hardware en -adressen, en de activering van een telefoonnummer bij de onderliggende leverancier onomkeerbaar in gang worden gezet zodra de bestelling is geplaatst en betaald. Herroeping is vanaf het moment van volledige uitvoering van de bestelling niet meer mogelijk.
3. Webhosting, e-mailhosting en cloud opslag — wél 14 dagen bedenktijd. Voor deze diensten geldt het wettelijke herroepingsrecht onverkort. De klant kan een bestelling voor webhosting, e-mailhosting of cloud opslag binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, ook wanneer de dienst in die periode al is geactiveerd.
4. Om gebruik te maken van deze bedenktijd neemt de klant binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst contact op met de klantenservice, bijvoorbeeld via een ticket in het klantenportaal. NextraHosting annuleert de dienst vervolgens namens de klant. Reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na de melding, terugbetaald.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

1. Alle door NextraHosting vermelde prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, exclusief btw.
2. Betaling vindt plaats via de in het klantenportaal aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard, automatische incasso of bankoverschrijving), verwerkt via een externe betaaldienstverlener.
3. Bij een terugboeking (chargeback) van een creditcard- of andere kaartbetaling, bij een mislukte, gestorneerde of teruggeboekte automatische incasso, of bij een anderszins door de bank of betaaldienstverlener teruggedraaide betaling, is NextraHosting gerechtigd de kosten die haar betaaldienstverlener (op dit moment Mollie) hiervoor bij NextraHosting in rekening brengt, één op één aan de klant door te berekenen, vermeerderd met een redelijke administratiekostenvergoeding van € 7,50 voor de extra afhandeling. De actuele tarieven van de betaaldienstverlener zijn openbaar raadpleegbaar via diens website of worden op verzoek door NextraHosting verstrekt.
4. Facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is NextraHosting gerechtigd de dienstverlening op te schorten of, na de daarvoor geldende termijnen, te beëindigen conform artikel 7.
5. Bij niet-tijdige betaling is NextraHosting, naast de wettelijke (handels)rente, gerechtigd de kosten van invordering in rekening te brengen. Voor zover de klant een consument is, worden deze kosten berekend conform de wettelijke staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van € 40. Voor zover de klant een zakelijke klant is (zoals gedefinieerd in artikel 12), bedragen deze kosten 15% van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 75. Deze kosten omvatten mede de kosten van een door NextraHosting ingeschakeld incassobureau of deurwaarder, ongeacht of deze kosten door dat bureau rechtstreeks aan de klant of via NextraHosting aan de klant in rekening worden gebracht.
6. Voor diensten met een terugkerend karakter (abonnementen) geldt automatische verlenging tegen de op dat moment geldende tarieven, tenzij de klant tijdig conform artikel 7 heeft opgezegd. NextraHosting informeert de klant voorafgaand aan een verlengingsfactuur via het klantenportaal en/of per e-mail.
7. NextraHosting mag de prijzen van doorlopende diensten tussentijds wijzigen. Bij een prijsverhoging wordt de klant hierover voorafgaand geïnformeerd; indien de klant een consument is en de verhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, heeft de klant het recht de overeenkomst tegen de datum van prijsverhoging op te zeggen.

Artikel 6 — Levering en uitvoering van de dienst

1. NextraHosting spant zich in om bestelde diensten na ontvangst van betaling zo snel mogelijk, en waar mogelijk automatisch, te activeren.
2. Voor diensten die maatwerk vereisen (zoals een VPS) kan de oplevering handmatig plaatsvinden en kan hiervoor een langere termijn gelden dan bij volledig geautomatiseerde diensten.
3. NextraHosting is bevoegd om voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, bijvoorbeeld voor datacenterdiensten, domeinregistratie of telefonie-infrastructuur.
4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct configureren en gebruiken van de geleverde diensten, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen of dit uitdrukkelijk als beheerde dienst is aangeboden.

Artikel 7 — Duur, verlenging en opzegging

1. Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor de bij de bestelling gekozen looptijd (maandelijks of jaarlijks) en worden daarna telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij tijdig is opgezegd.
2. Opzegging door de klant kan te allen tijde via het klantenportaal plaatsvinden. Bij opzegging geldt een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf het moment van opzegging; de dienst loopt door tot het einde van die opzegtermijn en wordt daarna beëindigd.
3. Reeds vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de daadwerkelijke einddatum worden, voor zover van toepassing en behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen, niet automatisch terugbetaald; NextraHosting kan hierin naar redelijkheid een pro-rata regeling toepassen.
4. Bij het uitblijven van tijdige betaling is NextraHosting gerechtigd de dienst na een eerste betalingsherinnering met een termijn van 7 dagen, en bij het uitblijven van betaling daarna nogmaals met een termijn van 7 dagen, op te schorten respectievelijk te beëindigen. NextraHosting informeert de klant hierover via het klantenportaal en/of per e-mail.
5. NextraHosting is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen indien de klant handelt in strijd met artikel 8, indien sprake is van fraude of misbruik, of indien voortzetting van de dienstverlening in redelijkheid niet van NextraHosting kan worden gevergd.
6. Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, worden de bij de dienst behorende gegevens na een redelijke termijn (in beginsel 30 dagen na de einddatum) definitief verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. Conform artikel 10 is de klant zelf, en als enige, verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van een eigen back-up van zijn gegevens vóór de einddatum; na het verstrijken van de bewaartermijn is herstel niet meer mogelijk en aanvaardt NextraHosting daarvoor geen enkele aansprakelijkheid.

Artikel 8 — Verplichtingen van de klant

1. De klant zal de dienst gebruiken in overeenstemming met de wet, deze voorwaarden en de algemeen aanvaarde regels van internetgedrag (netiquette).
2. Het is de klant onder meer niet toegestaan om via de dienst:
   1. ongevraagde bulk-e-mail (spam) te versturen of daaraan mee te werken;
   2. materiaal te verspreiden dat inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten en privacyrechten;
   3. malware, virussen of andere schadelijke code te verspreiden of (D)DoS-aanvallen of andere pogingen tot verstoring van systemen van derden uit te voeren;
   4. content te verspreiden die discriminerend, bedreigend, smadelijk of anderszins onrechtmatig is, of die kinderpornografisch materiaal bevat;
   5. de infrastructuur van NextraHosting of derden te overbelasten of de goede werking daarvan te verstoren.
3. Bij overtreding van dit artikel is NextraHosting gerechtigd de dienst, zonder voorafgaande waarschuwing indien de situatie dat vereist, tijdelijk of blijvend buiten gebruik te stellen, onverminderd het recht van NextraHosting op schadevergoeding en/of ontbinding van de overeenkomst.
4. De klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens en is aansprakelijk voor al het gebruik dat via zijn account van de dienst wordt gemaakt, ook door derden, tenzij dit gebruik het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van NextraHosting.
5. De klant vrijwaart NextraHosting voor aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van de dienst door de klant in strijd met dit artikel.

Artikel 9 — Domeinnamen

1. Domeinnamen worden geregistreerd, verlengd of verhuisd bij de daarvoor bevoegde registry (bijvoorbeeld SIDN voor .nl-domeinnamen) via NextraHosting als registrar of tussenpersoon. Op de registratie zijn mede de voorwaarden en het reglement van de betreffende registry van toepassing.
2. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de domeinnaamregistratie opgegeven (contact)gegevens en voor het niet inbreuk maken op rechten van derden (zoals merkrechten) met de gekozen domeinnaam.
3. NextraHosting is niet aansprakelijk voor beslissingen van een registry, waaronder de (tijdelijke) weigering, opschorting of doorhaling van een domeinnaam, noch voor de uitkomst van een geschillenregeling over een domeinnaam.
4. Tijdige verlenging van een domeinnaam is de verantwoordelijkheid van de klant. NextraHosting stuurt hierover, waar redelijkerwijs mogelijk, een herinnering, maar is niet aansprakelijk voor het verlopen of verloren gaan van een domeinnaam door niet-tijdige verlenging of betaling.
5. Bij verhuizing van een domeinnaam naar of van NextraHosting is de klant verantwoordelijk voor het correct doorlopen van de daarvoor geldende procedure, waaronder het tijdig verstrekken van een geldige verhuiscode (auth-code).

Artikel 10 — Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

1. NextraHosting spant zich naar redelijkheid in om een hoge beschikbaarheid van haar diensten na te streven, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van de dienst.
2. NextraHosting mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd via het klantenportaal of de statuspagina.
3. De klant is te allen tijde zelf, volledig en ongeclausuleerd verantwoordelijk voor het maken en actueel houden van eigen back-ups van alle gegevens, bestanden, databases, e-mail, instellingen en overige content die hij via de dienst opslaat, verwerkt, verstuurt of ontvangt. Deze verantwoordelijkheid geldt ongeacht de oorzaak van een eventueel dataverlies, ongeacht de omvang daarvan, en ongeacht of NextraHosting zelf (aanvullende) back-upfaciliteiten aanbiedt.
4. Voor zover NextraHosting back-upfaciliteiten aanbiedt of vermeldt, betreft dit uitsluitend een aanvullende, "best effort"-voorziening bij wijze van service. Hieraan kan de klant geen enkele garantie ontlenen ten aanzien van de volledigheid, actualiteit, herstelbaarheid of blijvende beschikbaarheid van een back-up. Deze voorziening ontslaat de klant nooit, ook niet gedeeltelijk, van de eigen verantwoordelijkheid uit het vorige lid.
5. NextraHosting is niet aansprakelijk voor het verlies, de beschadiging, de onherstelbaarheid of de onbereikbaarheid van gegevens van de klant, om welke reden dan ook — waaronder begrepen een technische storing, een menselijke fout, een hardware- of softwarestoring, een cyberaanval, opschorting of beëindiging van de dienst conform artikel 7, of het ontbreken, falen of niet (tijdig) beschikbaar zijn van een back-up — behoudens voor zover het verlies het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NextraHosting zelf, en steeds met inachtneming van de beperkingen in artikel 12.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de door NextraHosting geleverde software, systemen, website en documentatie berusten bij NextraHosting of haar licentiegevers. De overeenkomst strekt niet tot overdracht van deze rechten.
2. De klant behoudt alle rechten op de door hemzelf op de dienst geplaatste content en gegevens en is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over de benodigde rechten daarop.
3. Het is de klant niet toegestaan aanduidingen omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom van NextraHosting te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. Voor zover de klant een zakelijke klant is — dat wil zeggen: een rechtspersoon, of een natuurlijke persoon die bij het aangaan van de overeenkomst handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf — is de aansprakelijkheid van NextraHosting voor toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan NextraHosting heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van € 50 per gebeurtenis en in totaal € 150 per periode van twaalf maanden (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis). Alle overige schade, waaronder de in lid 3 genoemde schadesoorten, is voor zakelijke klanten volledig uitgesloten.
2. Voor zover de klant een consument is, gelden dezelfde bedragen en grenzen als in lid 1, met dien verstande dat dwingend consumentenrecht kan meebrengen dat deze beperking in een concreet geval niet of niet volledig aan de klant kan worden tegengeworpen.
3. NextraHosting is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, verlies of beschadiging van gegevens, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill of schade door bedrijfsstagnatie. Voor verlies van gegevens geldt daarnaast onverkort de specifieke uitsluiting van artikel 10.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NextraHosting, en evenmin voor zover dwingend recht — waaronder bepalingen ter bescherming van consumenten — een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
5. Elke aansprakelijkheid van NextraHosting vervalt indien de klant een eventuele vordering niet binnen twaalf maanden nadat hij bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schadeveroorzakende gebeurtenis schriftelijk bij NextraHosting heeft ingediend.
6. De klant vrijwaart NextraHosting tegen alle aanspraken van derden — waaronder mede begrepen schadeclaims, boetes, invorderingskosten en kosten van rechtsbijstand — die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van de dienst door de klant, de door de klant via de dienst geplaatste, verzonden of verwerkte content of gegevens, of de door de klant getroffen configuratie van de dienst. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NextraHosting.

Artikel 13 — Overmacht

1. NextraHosting is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij internetproviders, datacenters of andere door NextraHosting ingeschakelde derden, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van NextraHosting liggen.
2. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel te ontbinden, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

Artikel 14 — Verwerking van persoonsgegevens

1. NextraHosting verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop is beschreven in de privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
2. Voor zover NextraHosting bij de uitvoering van de dienst als verwerker optreedt van persoonsgegevens die de klant zelf via de dienst verwerkt (bijvoorbeeld gegevens van bezoekers van een door de klant gehoste website), staat de klant er zelf voor in dat hij als verwerkingsverantwoordelijke voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Op verzoek kan hiervoor een verwerkersovereenkomst worden afgesloten.

Artikel 15 — Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden gemeld via een ticket in het klantenportaal.
2. NextraHosting streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant hierover binnen die termijn een bericht met een indicatie van de verwachte reactietermijn.
3. Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de klant, indien hij consument is, het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter conform artikel 17, of gebruikmaken van een online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie, voor zover van toepassing.

Artikel 16 — Wijziging van deze voorwaarden

1. NextraHosting is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat zij van kracht worden aangekondigd via het klantenportaal en/of per e-mail.
3. Indien de klant een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij de overeenkomst tot de datum waarop de wijziging van kracht wordt opzeggen conform artikel 7. Voortgezet gebruik van de dienst na die datum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen NextraHosting en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin NextraHosting is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft — bijvoorbeeld ter bescherming van de klant als consument.

Artikel 18 — Slotbepalingen en contactgegevens

1. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op de datum bovenaan dit document en vervangen alle eerdere versies.
2. Voor vragen over deze voorwaarden kan contact worden opgenomen via het contactformulier of via een ticket in het klantenportaal.

NextraHosting
KvK: -
Btw-identificatienummer: -