Acceptable Use Policy

1. Doel van dit beleid

Deze Acceptable Use Policy (beleid voor toelaatbaar gebruik) beschrijft wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van de diensten van NextraHosting. Het doel is de stabiliteit, veiligheid en beschikbaarheid van onze infrastructuur te beschermen, voor onszelf en voor alle andere klanten die daar gebruik van maken.

2. Reikwijdte

Dit beleid geldt voor iedere klant die gebruikmaakt van een dienst van NextraHosting, waaronder webhosting, VPS, e-mailhosting, domeinnamen en telefonie, en voor iedereen die via die diensten content plaatst, verstuurt of anderszins verwerkt. Dit beleid maakt onderdeel uit van, en moet worden gelezen in samenhang met, de algemene voorwaarden van NextraHosting.

3. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan om de diensten van NextraHosting te gebruiken voor, of in verband met:

1. Ongevraagde bulk-e-mail (spam): het verzenden, faciliteren of promoten van ongevraagde commerciële e-mail, of het gebruik van gekochte of oneigenlijk verkregen e-maillijsten.
2. Malware en aanvallen: het verspreiden van virussen, malware, ransomware of andere schadelijke code, en het uitvoeren of faciliteren van (D)DoS-aanvallen, port-scanning, of pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot systemen van derden.
3. Phishing en fraude: het opzetten van pagina's of berichten die zich voordoen als een andere partij met als doel gegevens te ontfutselen, of andere vormen van online fraude.
4. Inbreuk op rechten van derden: het zonder toestemming verspreiden van auteursrechtelijk beschermd materiaal, merkinbreuk, of schending van portret- of privacyrechten.
5. Onrechtmatige of strafbare content: waaronder in ieder geval kinderpornografisch materiaal, materiaal dat aanzet tot haat, geweld of discriminatie, en content die op andere wijze in strijd is met Nederlands recht.
6. Overbelasting van de infrastructuur: gebruik dat de goede werking van gedeelde systemen voor andere klanten verstoort, ongeacht of dit opzettelijk is.
7. Illegale kansspelen of onvergunde financiële dienstverlening, voor zover hiervoor in Nederland een vergunning is vereist die de klant niet heeft.

4. Redelijk gebruik van gedeelde bronnen

1. Bij gedeelde hosting worden serverbronnen (zoals rekenkracht, geheugen en schijf-I/O) gedeeld tussen meerdere klanten. Van klanten wordt redelijk gebruik verwacht, zodat andere klanten op dezelfde server geen hinder ondervinden.
2. Bij structureel bovenmatig gebruik dat andere klanten hindert, kan NextraHosting de klant vragen over te stappen naar een zwaarder pakket of een VPS, of kan zij, indien redelijk overleg niet tot een oplossing leidt, het gebruik beperken.
3. Voor VPS-diensten gelden de bij het gekozen pakket vermelde resourcelimieten (zoals vCPU, RAM en opslag); structureel gebruik boven deze limieten kan leiden tot een verzoek om te upgraden.

5. E-mail en anti-spammaatregelen

1. Uitgaande e-mail via onze e-mailhostingdienst moet voldoen aan gangbare e-mailstandaarden en -praktijken (waaronder correcte afzendergegevens en een werkende afmeldmogelijkheid bij nieuwsbrieven).
2. NextraHosting kan technische maatregelen toepassen om spam en misbruik via e-mail te voorkomen, waaronder het limiteren van het aantal uitgaande berichten per tijdseenheid en het filteren van in- en uitgaande e-mail.
3. Bij herhaalde klachten over uitgaande e-mail vanaf een account, of bij plaatsing op erkende spam-blocklists als gevolg van gebruik door de klant, kan NextraHosting de mogelijkheid tot het verzenden van e-mail vanaf dat account tijdelijk beperken totdat de oorzaak is verholpen.

6. Misbruik melden

Vermoed je misbruik van een dienst van NextraHosting, bijvoorbeeld phishing, spam of onrechtmatige content afkomstig van een bij ons gehoste website of mailbox? Meld dit dan via het contactformulier, bij voorkeur met vermelding van het betrokken domein of IP-adres, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, bewijsmateriaal (zoals een screenshot of e-mailheader).

7. Onze reactie op meldingen

1. NextraHosting beoordeelt iedere melding van vermeend misbruik en onderneemt, afhankelijk van de aard en ernst daarvan, passende actie. Bij evident onrechtmatige of strafbare content kan NextraHosting deze zonder voorafgaande waarschuwing ontoegankelijk maken.
2. In minder evidente gevallen stelt NextraHosting de klant in de gelegenheid om binnen een redelijke termijn te reageren of de content aan te passen, voordat verdergaande maatregelen worden genomen.
3. NextraHosting is niet verplicht om content inhoudelijk te beoordelen of om als scheidsrechter op te treden bij inhoudelijke geschillen tussen partijen; bij twijfel kan NextraHosting de klant en de melder verwijzen naar de bevoegde rechter.

8. Gevolgen van overtreding

Overtreding van dit beleid kan, afhankelijk van de aard en ernst, leiden tot een waarschuwing, tijdelijke opschorting van de dienst, blijvende beëindiging van de overeenkomst zonder recht op restitutie, en/of het in rekening brengen van eventuele door NextraHosting geleden schade of gemaakte kosten, een en ander conform artikel 8 van de algemene voorwaarden. Opschorting of beëindiging kan ertoe leiden dat de klant (tijdelijk) geen toegang meer heeft tot zijn gegevens of dat deze definitief verloren gaan. Dit risico is en blijft volledig voor rekening van de klant: NextraHosting is hiervoor niet aansprakelijk en de klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van een actuele eigen back-up, conform artikel 10 van de algemene voorwaarden.

9. Verhouding tot de algemene voorwaarden

Deze Acceptable Use Policy is een nadere uitwerking van artikel 8 van de algemene voorwaarden van NextraHosting en maakt daar onderdeel van uit. Bij tegenstrijdigheid geldt deze Acceptable Use Policy als de meer specifieke regeling voor het gebruik van de dienst.

10. Contact

Vragen over dit beleid kun je stellen via het contactformulier of via een ticket in het klantenportaal.