Aanvullende voorwaarden telefonie

1. Toepasselijkheid

Deze aanvullende voorwaarden gelden specifiek voor de zakelijke telefoniedienst (VoIP) van NextraHosting en vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaat, voor zover het de telefoniedienst betreft, deze aanvullende regeling voor.

2. Aard van de dienst

De telefoniedienst van NextraHosting betreft bellen via internet (VoIP: Voice over IP) en niet via het traditionele vaste telefoonnet. De dienst wordt geleverd zonder vaste telefooncentrale op locatie van de klant; instellingen zoals doorschakelingen worden beheerd via het klantenportaal.

3. Afhankelijkheid van internet en stroom

1. Omdat de dienst via internet werkt, is bel- en bereikbaarheid afhankelijk van een werkende internetverbinding en stroomvoorziening op de locatie van de klant en van de klant zijn eigen apparatuur (bijvoorbeeld een IP-telefoon, softphone-app of doorschakeling naar mobiel).
2. Bij een stroomstoring, internetstoring of storing bij de eigen internetprovider van de klant kan de dienst niet bereikbaar zijn. Dit wijkt af van een traditionele vaste telefoonaansluiting, die in sommige gevallen ook zonder lokale stroomvoorziening kan blijven werken.
3. NextraHosting adviseert klanten die hier in hun situatie afhankelijk van zijn, om zelf te voorzien in een alternatief (bijvoorbeeld een mobiele telefoon) voor het geval van internet- of stroomuitval.

4. Alarmnummer 112

1. Bellen naar het alarmnummer 112 is in beginsel mogelijk via de dienst, maar is, net als bij andere VoIP-diensten, afhankelijk van een werkende internetverbinding en stroomvoorziening op het moment van bellen.
2. De locatiegegevens die bij een 112-oproep automatisch worden doorgegeven aan de hulpdiensten, kunnen bij VoIP-telefonie minder nauwkeurig zijn dan bij een vaste aansluiting, met name als de dienst op een andere locatie wordt gebruikt dan het bij ons geregistreerde adres. Zorg er daarom voor dat het bij NextraHosting bekende adres actueel is, en geef bij een noodoproep altijd duidelijk je actuele locatie door.
3. NextraHosting raadt aan om voor kritieke noodsituaties niet uitsluitend op deze dienst te vertrouwen en, waar dat voor de klant relevant is, een mobiele telefoon als alternatief beschikbaar te houden.

5. Nummerbehoud (portering)

1. Een bestaand telefoonnummer meenemen naar NextraHosting (nummerportering) is mogelijk, met inachtneming van de daarvoor geldende procedures en eventuele medewerking van de huidige aanbieder van de klant.
2. Bij beëindiging van de dienst kan de klant zijn nummer, op verzoek en met inachtneming van de wettelijke en technische mogelijkheden, meenemen naar een andere aanbieder (nummerbehoud), tenzij dit nummer is uitgegeven door NextraHosting zelf onder voorwaarden die dit uitsluiten.

6. Redelijk gebruik van belminuten

Voor zover een pakket onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste of mobiele nummers omvat, geldt dit voor normaal zakelijk gebruik. Bij gebruik dat aanzienlijk en structureel afwijkt van normaal zakelijk gebruik (fair use), kan NextraHosting contact opnemen met de klant om een passende oplossing te bespreken, zoals een aangepast pakket.

7. Beëindiging en nummerverlies

Bij beëindiging van de telefoniedienst zonder tijdige portering van het telefoonnummer naar een andere aanbieder, kan het nummer na beëindiging vervallen en niet langer beschikbaar zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig regelen van portering indien hij het nummer wenst te behouden.

8. Eigen gegevens en back-ups

Voicemailberichten, gespreksopnames, belgeschiedenis, contactlijsten en doorschakel- en overige instellingen die de klant via het klantenportaal of de dienst beheert, worden door NextraHosting niet gegarandeerd en niet automatisch geback-upt. De klant is zelf, volledig en als enige verantwoordelijk voor het veiligstellen van deze gegevens, bijvoorbeeld door voicemailberichten tijdig te downloaden of gespreksopnames elders te bewaren. NextraHosting is niet aansprakelijk voor het verlies van deze gegevens, om welke reden dan ook, tenzij dit het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NextraHosting, met inachtneming van artikel 10 en artikel 12 van de algemene voorwaarden.

9. Klachten en toezicht

Naast de klachtenregeling in de algemene voorwaarden, staat het de klant vrij om een geschil over de telefoniedienst, voor zover dit onder haar bevoegdheid valt, voor te leggen aan de daarvoor bevoegde instanties, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als toezichthouder op de telecommunicatiesector in Nederland.

10. Contact

Vragen over de telefoniedienst kun je stellen via het contactformulier of via een ticket in het klantenportaal.